Что входит в обязанности продавца ювелирного

Содержание

Обязанности продавца консультанта в ювелирном магазине

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Обеспечить и контролировать размещение изделий в торговом зале в соответствии с общими Стандартами выкладки ювелирных изделий, установленными в Компании. Оформление и содержание в чистоте входной витрины. При поступлении нового товара вывешивается вывеска « Новое поступление».

4 Обеспечивать и контролировать соблюдение требований к хранению и отпуску товара 5 Обеспечить прием и подготовку товаров к продаже: проверка соответствия цен, наличия, согласно электронным и печатным документам, проверка изделий на наличие брака, оформление бирки/ценника – четко и разборчиво обозначить артикул, вес, размер, цена за грамм, подпись оформляющего/. Контролировать наличие документации на каждое изделие.

Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности; возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта; нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей; нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами; разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну; неправильное ведение документации и отчетности; сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.

403 forbidden

Важно

Осуществлять контроль за сохранностью товаров, нести материальную ответственность за продукцию, торговое оборудование и прочие материальные ценности в салоне. 5.11. Продавец обязан посещать еженедельный тренинг, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

5.12. За две недели до увольнения письменно известить директора компании. 5.13. По окончании работы продавец обязан проинформировать о результатах работы за день менеджера. ЗАПРЕЩЕНО: 6.1. Сидеть на рабочем месте. 6.2. Читать постороннюю литературу, разгадывать кроссворды. 6.3. Приводить себя в порядок в присутствии покупателя; 6.4 Курить до и во время рабочего дня.

6.5. Разговаривать на работе о личных делах, разговаривать с другими продавцами, общаться со знакомыми и родственниками, за исключением серьезных ситуаций (5 мин.). 6.6. Перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку.

3. ПРАВА 3.1.

Из опыта работы ювелирных компаний

Внимание

Спасибо за покупку! Всего доброго!»; анализирует и учитывает спрос покупателей в процессе торговли и обобщает его, следит за пополнением товаров на рабочих местах, подает заявку на товары с учетом запросов покупателей; в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в магазин прикладывает все усилия для оформления заказа через другие торговые точки 60». 6.3 Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара. В случае претензий к качеству товара продавец-консультант направляет клиента к менеджеру отдела продаж.

6.4 Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения ежемесячного и годовых планов продаж, установленных менеджером отдела продаж. 6.5 Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем визуального осмотра реального наличия товара.

Должностная инструкция продавца-консультанта

17 Все нестандартные или возникающие впервые, связанные с ведением бухгалтерской отчетности ситуации согласовывать с бухгалтерией.

18 Обеспечить и контролировать ведение базы дисконтных карт, электронный обмен данными с базой офиса по выданным, обмененным картам постоянного клиента, индивидуальную работу с дисконтными клиентами.

19 Обеспечить и контролировать своевременное формирование ассортиментных заявок с учетом покупательского спроса и реализации, а также заявок на обмен-возврат товара.

Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину, см. Приложение 1.1.5. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Продавец-консультан обязан: Быть профессионалом в своей работе. 2.1 Уметь вести переговоры на любом уровне. — Уметь преодолевать возражения. 2.2 Быть доброжелательным, вежливым с покупателями и со своими коллегами.

— Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь. 2.

3 Создать для покупателя необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли.

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда; 8.

Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
IV. Ответственность 9. Продавец-консультант лицо материально ответственное.

Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с Предприятием и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.

Источник: http://legeterra.ru/dolzhnostnye-instruktsii-prodavtsa-konsultanta-yuvelirnogo-magazina/

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

Источник: https://contract37.com/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-v-yuvelirnom-magazine/

Какими навыками должен обладать продавец ювелирного магазина

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не особенностей внешности покупателя.

Например: «Сложная модель этих сережек утяжеляет ваше лицо», а не «К квадратной форме вашего лица не подходят квадратные серьги». Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений.

Работа с возражениями и сомнениями.

Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение.

Качества продавца консультанта

Внимание СПРАВКА Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки.

Продавец ювелирных изделий — «золотая» профессия

Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец – талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег. Качества продавца при взаимодействии с покупателями:

  • Доброжелательность
  • Общительность
  • Желание помочь
  • Вежливость
  • Умение хорошо выглядеть
  • Терпение
  • Благодарность
  • Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем

Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи.
Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют. Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше.

Этикет продавца ювелирного магазина. часть 1. внешний вид и поведение

Важно Часто встречающееся в наших магазинах нарушение норм этикета – это разговоры между продавцами на личные темы, а также бурное обсуждение рабочих моментов в присутствии покупателей. Нередко приходилось быть свидетелем того, как продавец не мог оторваться от своих бумаг или протирания витрин, в то время как покупатели нуждались в его внимании.

Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина

Как известно, работники в сфере торговли должны обладать рядом профессиональных качеств. В особенности, это относится к продавцам ювелирных изделий, поскольку данная работа требует большой ответственности и знаний.

Минимальная заработная плата таких работников составляет 10-12 тыс. рублей в зависимости от того или иного региона. Достаточно часто многие работодатели предлагают премии своим сотрудникам за определенный уровень продаж.

Некоторые также предоставляют надбавки в качестве процентных отчислений от продаж. В связи с этим можно заключить, что заработная плата данных работников достаточно гибкая и стимулирует хорошую работу.
При выборе человека на должность продавца ювелирных изделий работодатели предъявляют ряд требований. Как правило, большого доверия заслуживают претенденты с высшим образованием.

Профессиональные продавцы ювелирных изделий

При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого; • чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств. Этикет по этапам Приветствие. Для начала оно просто должно быть.

Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец.

Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными.

Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести. Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена. Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность.

Компетенции идеального продавца-консультанта ювелирного магазина

Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала. Качества продавца при взаимодействии с коллегами:

  • Инициатива
  • Энергичность
  • Взаимовыручка
  • Трудолюбие
  • Ориентация на сотрудничество
  • Командных дух
  • Дипломатичность

Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму.

Успех в работе продавца складывается из трех уровней развития: «Знать» (информация), «Уметь» (навыки) и «Быть» (качества). Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического.

Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся. Во многих компаниях, при приеме на работу нового продавца, основные выводы делают исходя из резюме (прошлый опыт, выполняемые функции).

И почти в каждом резюме продавцы указывают стандартный набор личностных качеств, которые, по их мнению, ждет от них работодатель. Но дело в том, что и работодатель часто сам до конца не знает, какие качества кандидата для него наиболее важны.

ЬНОГО ПРОДАВЦА — КОНСУЛЬТАНТА ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА Ну а те­перь — к по­ня­тию иде­аль­но­го про­дав­ца юве­лир­но­го ма­га­зи­на. Вы зна­е­те, на се­ми­на­рах для ру­ко­во­ди­те­лей я ча­сто го­во­рю: «Не будь­те иде­а­ли­ста­ми, не на­до очень вы­со­ко под­ни­мать план­ку тре­бо­ва­ний к сво­им про­дав­цам».

Но сей­час, мне ка­жет­ся, как раз тот слу­чай, ко­гда мож­но раз­вер­нуть­ся и по­ста­вить план­ку на до­ста­точ­но вы­со­кий уро­вень. Итак, по пунк­там:

  • внеш­ний вид про­дав­ца — кон­суль­тан­та юве­лир­но­го ма­га­зи­на;
  • зна­ния, уме­ния, на­вы­ки — важ­ные для про­фес­си­о­наль­но­го про­дав­ца-кон­суль­тан­та;
  • лич­ные ка­че­ства, по­мо­га­ю­щие в ра­бо­те.

Уме­ния, на­вы­ки про­фес­си­о­наль­но­го про­дав­ца — кон­суль­тан­та юве­лир­но­го ма­га­зи­на Чем от­ли­ча­ет­ся на­вык от уме­ния? На­вык — это уме­ние, до­ве­ден­ное до ав­то­ма­тиз­ма.

Какими качествами должен обладать продавец ювелирного магазина

И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина.

Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга. Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями.

Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время.

Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.
При этом у по­ку­па­те­ля воз­ни­ка­ет ощу­ще­ние уни­каль­но­сти то­ва­ра, и пси­хо­ло­ги­че­ски ему лег­че обос­но­вать свои тра­ты на экс­клю­зив­ное укра­ше­ние.

  • Ме­няя рас­по­ло­же­ние из­де­лий в вит­ри­не, со­зда­ет ощу­ще­ние по­ступ­ле­ния но­во­го то­ва­ра.
  • Де­ли­кат­но ис­поль­зуя в вы­клад­ке де­кор, до­пол­ни­тель­ное обо­ру­до­ва­ние, цве­то­вые со­че­та­ния, осве­ще­ние, со­зда­ет эмо­ци­о­наль­ное, празд­нич­ное на­стро­е­ние у по­ку­па­те­ля.
  • По­мо­га­ет со­здать ат­мо­сфе­ру для ло­яль­но­го по­ку­па­те­ля, ко­то­рый еще не­од­но­крат­но бу­дет воз­вра­щать­ся в ма­га­зин.

О тео­рии и прак­ти­ке вы­клад­ки юве­лир­ных из­де­лий мож­но про­честь в кни­гах Из­да­тель­ско­го до­ма «6 ка­рат»: 1.«Ви­зу­аль­ные про­да­жи юве­лир­ных укра­ше­ний. Юве­лир­ная вит­ри­ни­сти­ка» / Но­та­ри­сте­фа­но Л. 2. «Юве­лир­ная роз­ни­ца.

Новичку следует ознакомиться с некоторыми эффективными техниками и быть готовым применить их на практике. Чтобы оставить хорошее впечатление, продавец ювелирных изделий должен опрятно и ухоженно выглядеть, ведь он является лицом всего магазина.

Продавец ювелирного магазина занимается консультированием клиентов. В связи с этим, для успешной продажи нужно хорошо знать ассортимент магазина и разбираться в том, какие изделии можно предлагать тем или иным клиентам.

Достаточно часто продавец также принимает товар и производит его выкладку в магазине. Как правило, в ювелирных магазинах изделия по завершению рабочего дня складываются в сейф, поэтому ежедневно их нужно выкладывать на витрины.

Некоторые работодатели требуют от своих продавцов также умение вести документацию. Так, помимо своей основной работы, он должен составлять отчеты о проданных изделиях и ежедневно подсчитывать выручку.

Источник: http://advocatus54.ru/kakimi-navykami-dolzhen-obladat-prodavets-yuvelirnogo-magazina/

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. 2.14.

Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия. 2.15. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид. 3. ПРАВА. Продавец имеет право: 3.1.

Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших. 3.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций. 3.3.

Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к должностным обязанностям продавца и всего предприятия в целом. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Продавец несет ответственность за: 4.1. Невыполнение своих должностных обязанностей. 4.2.

Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров. 1.7.

Продавец должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; — товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров; — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания покупателей; — порядок оформления помещений и витрин; — основы эстетики и социальной психологии; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда; — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.8.

Обязанности продавца консультанта

Исключены крупные яркие камни, крупные, объемные, длинные, сложные модели, модели с логотипами, а также большое количество украшений на продавце. Не допускаются украшения из пластика, дерева, кости. Бижутерия и пирсинг на открытых частях тела запрещены.

Важно

Парфюм. Продавцам-консультантам не рекомендуется пользоваться духами и туалетной водой со сложными, тяжелыми запахами. Их можно заменить средствами из парфюмированных банных линий или облегченными (летними) вариантами любимых запахов. Идентификация продавца. Сотрудникам магазина положено носить фирменные бейджи, которые должны быть чистыми и ровно приколотыми.

Бейдж следует носить на груди. Необходимо следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды». Все, что перечислено выше, правильно, и должно быть всем известно. Кстати, это может стать одним из первых фильтров при приеме на работу.

Должностная инструкция продавца

Для общего ознакомления можно перечислить основные должностные обязанности продавца продовольственных товаров:

  • соблюдение правил реализации товара в соответствии с действующими санитарными нормами;
  • контроль срока годности;
  • правильная выкладка различных категорий товара (рыба и молоко не должны находиться на одной полке);
  • контроль наличия необходимых сертификатов и стандартов качества на каждую категорию товара, а также документов, подтверждающих разрешение на реализацию;
  • знание всего ассортимента для предоставления покупателю любой интересующей его информации.

Безусловно, проводятся соответствующие тренинги и обучающие программы, так как у продавцов продовольственных товаров высокая ответственность за свою работу и здоровье клиентов.

Какие должностные обязанности продавца?

Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не особенностей внешности покупателя.

Например: «Сложная модель этих сережек утяжеляет ваше лицо», а не «К квадратной форме вашего лица не подходят квадратные серьги». Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений.

Работа с возражениями и сомнениями.

Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение.

Профессия продавец ювелирных изделий

Обеспечить и контролировать исполнение индивидуальных заявок покупателей.

21 Контроль наличия всей рекламной продукции в магазине/журналы с рекламой Компании, дисконтные карты, визитные карточки магазина, упаковочные пакеты, подарочные сертификаты/, а также необходимыми расходными материалами и своевременное оповещение о потребностях.

22 Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. 23 Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

24 Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в Аттестациях по результатам обучения. При необходимости участвовать в выставках, отборках товара на заводах-производителях.

Обязанности продавца

Недаром руководство разрабатывает эти пункты, которые должны беспрекословно выполняться. Только таким образом можно настроить своего сотрудника на высокий результат, сделать его дисциплинированным и ответственным.

Источник: http://1privilege.ru/chto-vhodit-v-obyazannosti-prodavtsa-yuvelirnogo/

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета.

В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет.

Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

СПРАВКА

Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца

Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании,  ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки.

Недопустимы: глубокое декольте, прозрачная одежда, оголенный живот и спина, мини и макси (минимальная длина юбки – чуть выше колена), толстый и бельевой трикотаж, толстовки, джинсы, домашние тапочки, вьетнамки. Бриджи, капри, шорты, сарафаны, топы и майки в магазине запрещены.

Рекомендуется минимум оборок и рюшей на одежде. Не приветствуется кожаная, замшевая, а также слишком обтягивающая фигуру или слишком свободная одежда.

Нельзя носить толстые носки. Если продавец носит юбку, то обязательны колготки. Рекомендуется нейтральный телесный, коричневый или черный цвет, колготки  ярких цветов или с рисунком носить нельзя.

Продавец-консультант обязан носить обувь, которая должна по стилю и цвету сочетаться с одеждой, быть чистой и аккуратной, не заношенной. Высота каблука средняя – 3–7 см. Обувь должна быть с закрытым мыском, неярких цветов, без броских элементов декора (цветов, бантов, цепочек). Открытая обувь допускается только при наличии педикюра.

Макияж, маникюр, прическа, украшения. Макияж и маникюр должны быть естественными, дневными. Недопустимы яркие и темные цвета теней, лака, помады, блеск, яркая или толстая подводка для глаз. Длина ногтей не должна превышать 5 мм. Также недопустимо полное отсутствие макияжа и маникюра.

Волосы должны быть чистыми; если их длина ниже плеч, то они должны быть забраны в аккуратную прическу. Заколки и ободки не должны быть слишком яркими, крупными, широкими, с большими, яркими стразами, крупными бантами или длинными подвесками.

Украшения и часы продавца должны быть небольшого размера, без страз, классического дизайна, желательно из золота или серебра. Украшения должны сочетаться друг с другом по цвету, стилю, металлу, вставкам.

Исключены крупные яркие камни, крупные, объемные, длинные, сложные  модели, модели с логотипами, а также большое количество украшений на продавце. Не допускаются украшения из пластика, дерева, кости.

Бижутерия и пирсинг на открытых частях тела запрещены.

Парфюм. Продавцам-консультантам не рекомендуется пользоваться духами и туалетной водой со сложными, тяжелыми запахами. Их можно заменить средствами из парфюмированных банных линий или облегченными (летними) вариантами любимых запахов.

Идентификация продавца. Сотрудникам магазина положено носить фирменные бейджи, которые должны быть чистыми и ровно приколотыми. Бейдж следует носить на груди. Необходимо следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды».

Все, что перечислено выше, правильно, и должно быть всем известно. Кстати, это может стать одним из первых фильтров при приеме на работу. Внешность соискателя, соответствующая всем вышеперечисленным требованиям делового этикета, – показатель должного культурного уровня продавца.

Вроде бы все просто и понятно. Но ведь соблюсти длину юбки и глубину выреза блузки недостаточно, чтоб продавец-консультант производил впечатление специалиста, эксперта.

Существует множество тонкостей, про которые забывают при заказе фирменной одежды, ориентируясь на собственный вкус или экономическую целесообразность.

Например, неверно выбранная работодателем цветовая гамма: яркие, насыщенные цвета, безусловно, привлекают внимание, но порой оказывают слишком сильное воздействие на восприятие покупателями «яркого» продавца – и к нему просто побаиваются подходить.

Или неправильный состав ткани: на натуральных материалах работодатели иногда экономят, при этом забывают, что синтетика усиливает все природные запахи, искрит, дешево смотрится. А еще – неправильно подобранный размер: если одежда не по размеру, это выглядит нелепо. Но когда все составляющие продуманы, торговый зал приобретает респектабельный вид, а консультанты вызывают доверие.

Специалисты в области делового этикета советуют:

• если вы хотите, чтоб одежда женщины увеличивала доверие к ней и поднимала ее авторитет, лучше выбрать платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля. А вот рейтинг женского брючного костюма ниже;

• хорошие ткани – это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани, шелк, хлопок и т.д., возможны и некоторые синтетические ткани, но высокого качества;

• лучшая деловая палитра – синяя (кроме ярких цветов). Другие предпочтительные цвета: темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый. При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого;

• чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств.

Этикет по этапам

Приветствие. Для начала оно просто должно быть. Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец.

Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными. Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести.

Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена.

Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность. Без напора, нажима и навязчивости нужно начать диалог о представленных у вас в салоне украшениях.

Нетактично задавать вопросы типа: «Вам что-нибудь подсказать?», «Вам что-нибудь показать поближе?», «Вы выбираете для себя или в подарок?». Ведь человек мог просто зайти к вам без цели что-то приобретать и такими вопросами можно поставить его в неловкое положение.

И вообще на этапе установления контакта лучше отказаться от любых вопросов: зачем напрягать человека? Начните разговор с утвердительной фразы о представленном товаре – соблюдайте технологию продаж.

Выяснение потребностей.

Чтоб выяснение потребностей не выглядело, как допрос, достаточно получить разрешение покупателя: «Позвольте, я задам вам ряд вопросов, чтоб помочь определиться с выбором?» Далее работаете согласно технологиям продаж, соблюдая меру и такт.

Например, если мужчина выбирает серьги для дамы, нужно узнать цвет глаз женщины, ее предпочтения по типу замка, с чем изделия будут сочетаться. И ни в коем случае не нужно интересоваться, кем одариваемая приходится покупателю.

ЭТО ВАЖНО! Часто встречающаяся ошибка продавцов на этом этапе, противоречащая всем нормам этикета, – вопрос о том, на какую сумму рассчитывает покупатель. Это нетактично!

Презентация. По нормам этикета продавец должен создать комфортные условия для примерки. Нужно предложить покупателю снять пальто, поставить сумку, предложить помощь при застегивании украшения. Для этого лучше находиться с покупателем по одну сторону от витрин.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Источник: http://uvelir.info/articles/yetiket_prodavca_yuvelirnogo_magazina_chast_1_vneshnii_vid_i_povedenie/

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» – постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, автозапчастей.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/yuvelir.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.